Despachos

Despacho y Entrega de Productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en raco.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad de stock informada para cada producto:

  • Despacho a domicilio
  • Retiro en Tienda
  • Despacho por pagar (disponible solo para envíos con Transportes Chevalier y Bus Norte Cargo).


DESPACHO A DOMICILIO

Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. El despacho tendrá un costo el cuál será informado debidamente en la orden de compra.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en raco.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado ya sea por RACO o a través de un servicio de Courier nacional, en los plazos especificados en la tabla a continuación, una vez validada la orden de compra y el pago. Tanto si es RACO o Courier nacional, el despacho de productos se realiza de lunes a viernes, entre 9:00 y 18:00 horas.

Región Destino Plazo
RM CERRILLOS, CERRO NAVIA, COLINA, CONCHALI, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA PINTANA, LA REINA, LAMPA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPU, NUNOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, PUENTE ALTO, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RECOLETA, RENCA, SAN BERNARDO, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN PEDRO, SAN RAMON, SANTIAGO, VITACURA Entre 1 y 3 días hábiles
BUIN, CALERA DE TANGO, CURACAVI, EL MONTE, ISLA DE MAIPO, MARIA PINTO, MELIPILLA, PADRE HURTADO, PAINE, PEÑAFLOR, PIRQUE, SAN JOSE DE MAIPO, TALAGANTE, TIL TIL Entre 2 y 5 días hábiles
ALHUE Entre 3 y 5 días hábiles
I ALTO HOSPICIO, IQUIQUE Entre 2 y 4 días hábiles
POZO ALMONTE Entre 4 y 6 días hábiles
CAMIÑA, COLCHANE, HUARA, PICA Entre 7 y 9 días hábiles
II ANTOFAGASTA, CALAMA, TOCOPILLA Entre 2 y 4 días hábiles
TALTAL Entre 3 y 5 días hábiles
MARIA ELENA, MEJILLONES, SAN PEDRO DE ATACAMA Entre 4 y 6 días hábiles
SIERRA GORDA Entre 7 y 9 días hábiles
III COPIAPO, VALLENAR Entre 1 y 3 días hábiles
CALDERA, CHAÑARAL, TIERRA AMARILLA Entre 3 y 5 días hábiles
DIEGO DE ALMAGRO, FREIRINA, HUASCO Entre 4 y 6 días hábiles
ALTO DEL CARMEN Entre 7 y 9 días hábiles
IV COQUIMBO, ILLAPEL, LA SERENA, LOS VILOS, OVALLE, VICUÑA Entre 1 y 3 días hábiles
SALAMANCA Entre 2 y 4 días hábiles
COMBARBALA, MONTE PATRIA, PUNITAQUI Entre 3 y 5 días hábiles
ANDACOLLO, CANELA Entre 4 y 6 días hábiles
LA HIGUERA, PAIHUANO Entre 7 y 9 días hábiles
RIO HURTADO Entre 5 y 7 días hábiles
V CALERA, CASABLANCA, CONCON, LA LIGUA, LIMACHE, LLAY-LLAY, LOS ANDES, QUILLOTA, QUILPUE, SAN ANTONIO, SAN FELIPE, VALPARAISO, VILLA ALEMANA, VIÑA DEL MAR Entre 1 y 3 días hábiles
HIJUELAS, LA CRUZ, NOGALES, OLMUE, SANTO DOMINGO Entre 2 y 4 días hábiles
ALGARROBO, CABILDO, CALLE LARGA, CARTAGENA, CATEMU, EL QUISCO, EL TABO, PUCHUNCAVI, PUTAENDO, QUINTERO, RINCONADA, SAN ESTEBAN, SANTA MARIA Entre 3 y 5 días hábiles
PANQUEHUE, PAPUDO, PETORCA, ZAPALLAR Entre 4 y 6 días hábiles
JUAN FERNANDEZ Entre 7 y 9 días hábiles
VI GRANEROS, MACHALI, RANCAGUA, RENGO, SAN FERNANDO, SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA Entre 1 y 3 días hábiles
CHEPICA, CHIMBARONGO, CODEGUA, DOÑIHUE, MOSTAZAL, NANCAGUA, PALMILLA, PEUMO, PICHILEMU, PLACILLA, QUINTA DE TILCOCO, REQUINOA, SANTA CRUZ Entre 3 y 5 días hábiles
COINCO, COLTAUCO, MALLOA, MARCHIGÜE, NAVIDAD, OLIVAR, PICHIDEGUA Entre 4 y 6 días hábiles
LA ESTRELLA, LITUECHE, LOLOL, PAREDONES, PUMANQUE Entre 7 y 9 días hábiles
LAS CABRAS, PERALILLO Entre 5 y 7 días hábiles
VII CURICO, LINARES, MAULE, MOLINA, PARRAL, TALCA Entre 1 y 3 días hábiles
SAN JAVIER, TENO Entre 2 y 4 días hábiles
CAUQUENES, CONSTITUCION, RAUCO, ROMERAL, SAGRADA FAMILIA, SAN CLEMENTE, VILLA ALEGRE Entre 3 y 5 días hábiles
CHANCO, LICANTEN, PELLUHUE, RIO CLARO, VICHUQUEN Entre 4 y 6 días hábiles
COLBUN, CUREPTO, EMPEDRADO, LONGAVI, PELARCO, PENCAHUE, RETIRO, SAN RAFAEL, YERBAS BUENAS Entre 7 y 9 días hábiles
HUALAÑE Entre 5 y 7 días hábiles
VIII CHIGUAYANTE, CHILLAN, CHILLAN VIEJO, CONCEPCION, LOS ANGELES, SAN PEDRO DE LA PAZ, TALCAHUANO Entre 1 y 3 días hábiles
SAN CARLOS Entre 2 y 4 días hábiles
ARAUCO, BULNES, CABRERO, CAÑETE, COELEMU, COIHUECO, CORONEL, CURANILAHUE, EL CARMEN, HUALQUI, LAJA, LEBU, LOS ALAMOS, LOTA, MULCHEN, NACIMIENTO, PENCO, QUILLON, QUIRIHUE, SANTA BARBARA, TOME, YUMBEL, YUNGAY Entre 3 y 5 días hábiles
CONTULMO Entre 4 y 6 días hábiles
ALTO BIOBIO, ANTUCO, COBQUECURA, FLORIDA, NEGRETE, NINHUE, ÑIQUEN, PEMUCO, PINTO, PORTEZUELO, QUILACO, QUILLECO, RANQUIL, SAN FABIAN, SAN IGNACIO, SAN NICOLAS, SAN ROSENDO, SANTA JUANA, TREGUACO, TUCAPEL Entre 7 y 9 días hábiles
IX PADRE LAS CASAS, TEMUCO Entre 1 y 3 días hábiles
ANGOL, CARAHUE, COLLIPULLI, CUNCO, CURACAUTIN, FREIRE, GORBEA, LAUTARO, LONCOCHE, NUEVA IMPERIAL, PITRUFQUEN, PUCON, SAAVEDRA, TRAIGUEN, VICTORIA, VILCUN, VILLARRICA Entre 3 y 5 días hábiles
GALVARINO, PUREN Entre 4 y 6 días hábiles
CHOLCHOL, CURARREHUE, LOS SAUCES, LUMACO, MELIPEUCO, PERQUENCO, RENAICO, TEODORO SCHMIDT, TIRUA Entre 7 y 9 días hábiles
TOLTEN Entre 5 y 7 días hábiles
X OSORNO, PUERTO MONTT Entre 1 y 3 días hábiles
FRUTILLAR, PUERTO VARAS Entre 2 y 4 días hábiles
ANCUD, CALBUCO, CASTRO, FRESIA, LLANQUIHUE, PURRANQUE, RIO NEGRO Entre 3 y 5 días hábiles
CHONCHI, COCHAMO, CURACO DE VELEZ, DALCAHUE, LOS MUERMOS, MAULLIN, PUERTO OCTAY, PUQUELDON, PUYEHUE, QUEILEN, QUEMCHI, QUINCHAO, SAN JUAN DE LA COSTA, SAN PABLO Entre 7 y 9 días hábiles
QUELLON Entre 5 y 7 días hábiles
CHAITEN, FUTALEUFU, HUALAIHUE, PALENA Entre 12 y 14 días hábiles
XI COYHAIQUE Entre 10 y 12 días hábiles
CHILE CHICO, CISNES, COCHRANE, GUAITECAS, RIO IBAÑEZ, TORTEL Entre 15 y 17 días hábiles
LAGO VERDE Entre 17 y 19 días hábiles
O'HIGGINS Entre 19 y 21 días hábiles
AYSEN Entre 13 y 15 días hábiles
XII SAN GREGORIO Entre 7 y 9 días hábiles
PUNTA ARENAS Entre 10 y 12 días hábiles
NATALES Entre 15 y 17 días hábiles
LAGUNA BLANCA, PORVENIR, PRIMAVERA, RIO VERDE, TORRES DEL PAINE Entre 19 y 21 días hábiles
XIV VALDIVIA Entre 1 y 3 días hábiles
FUTRONO, LA UNION, LAGO RANCO, LANCO, LOS LAGOS, MARIQUINA, PAILLACO, PANGUIPULLI, RIO BUENO Entre 3 y 5 días hábiles
CORRAL, MAFIL Entre 7 y 9 días hábiles
XV ARICA Entre 3 y 5 días hábiles

 

Una vez realizada la compra, se formalizará a través de correo electrónico la fecha de despacho.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut para acreditar la recepción del producto.

En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

En caso de que el cliente no esté conforme con el producto recibido, deberá informar en un plazo de 24 horas la no conformidad enviando un correo a eventas@raco.cl exponiendo las razones de la no conformidad además de los datos de la orden de compra. En un plazo de 24 horas, RACO se contactará para establecer las opciones de acuerdo a Garantía Legal o Derecho de Retracto.


RETIRO EN TIENDA

Se le notificará vía correo electrónico al cliente cuando los productos de la orden de compra estén disponibles para retiro en la tienda seleccionada, una vez validada la orden de compra y el pago, y confirmada la llegada del producto a la tienda. El cliente no debe dirigirse al local antes de la fecha indicada en dicho correo.

El tiempo de entrega es de:

  • Retiro Normal: entre 0 a 2 días hábiles luego de realizada la compra.
  • Retiro Express (según disponibilidad del producto): menos de 1 día hábil luego de realizada la compra.

Las tiendas con retiro disponibles son:

  • Local Compañía (Compañía de Jesús 2401, Santiago)
  • Local Einstein (Av. Einstein 886, Recoleta)
  • Local Santa Rosa (Av. Santa Rosa 9538, La Granja)

Las direcciones de las tiendas y horarios se pueden revisar en la sección Sucursales.

Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá:

  • Presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en el local correspondiente, dentro del horario de funcionamiento del local (el producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra).
  • Revisar el producto al momento de su entrega.
  • Retirar el producto dentro de un plazo de 7 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el aviso vía correo electrónico, que indica que el producto está listo para ser retirado. Transcurrido dicho plazo, si el producto no ha sido retirado, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.


DESPACHO POR PAGAR

Bajo esta modalidad, una vez realizado el proceso de compra seleccionando “Despacho por pagar”, personal de RACO se contactará con el cliente para confirmar empresa de transporte y destino. Las empresas de transporte disponibles en esta modalidad son:

  • Transportes Chevalier (www.transporteschevalier.cl)
  • Bus Norte Cargo (www.busnortecargo.cl)

Dependiendo de la localidad de destino, las empresas de transporte pueden tener disponible despacho a domicilio o retiro en sucursal.

El cliente debe ver el valor y pago del envío directamente con la empresa que escogió y deberá cancelar el valor una vez que reciba el producto o lo retire en la sucursal del Courier.

Los productos se le entregan a la empresa de transporte en un plazo máximo de 4 días hábiles, plazo al que se le debe sumar el tiempo de entrega de la empresa de envío.

Una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará el número de seguimiento de su despacho.

Es responsabilidad del cliente retirar el producto de la sucursal de destino del Courier.


Gasto de Retiro de Productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.