Despachos

Despacho y Entrega de Productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en raco.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad de stock informada para cada producto:

  • Despacho a domicilio
  • Retiro en Tienda
  • Despacho por pagar (disponible solo para envíos con Transportes Chevalier y Bus Norte Cargo).


DESPACHO A DOMICILIO

Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. El despacho tendrá un costo el cuál será informado debidamente en la orden de compra.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en raco.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado ya sea por RACO o a través de un servicio de Courier nacional, en los plazos especificados en la tabla a continuación, una vez validada la orden de compra y el pago. Tanto si es RACO o Courier nacional, el despacho de productos se realiza de lunes a viernes, entre 9:30 y 18:30 horas.

Región

Destino

Plazo

RM

CERRILLOS, CERRO NAVIA, CONCHALI, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA PINTANA, LA REINA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPU, NUNOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑAFLOR, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, PUENTE ALTO, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RENCA, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN RAMON, SANTIAGO, VITACURA

Entre 2 y 5 días hábiles

BUIN, CALERA DE TANGO, CURACAVI, EL MONTE, ISLA DE MAIPO, LAMPA, MARIA PINTO, MELIPILLA, PADRE HURTADO, PAINE, PIRQUE, RECOLETA, SAN BERNARDO, TALAGANTE, TIL TIL

Entre 3 y 6 días hábiles

ALHUE, COLINA, SAN JOSE DE MAIPO

Entre 4 y 7 días hábiles

SAN PEDRO

Entre 5 y 8 días hábiles

I

IQUIQUE

Entre 2 y 5 días hábiles

ALTO HOSPICIO, HUARA, PICA, POZO ALMONTE

Entre 3 y 6 días hábiles

CAMIÑA

Entre 4 y 7 días hábiles

COLCHANE

Entre 8 y 11 días hábiles

II

ANTOFAGASTA, CALAMA

Entre 2 y 5 días hábiles

MARIA ELENA, MEJILLONES, SAN PEDRO DE ATACAMA, SIERRA GORDA, TALTAL

Entre 4 y 7 días hábiles

OLLAGUE, TOCOPILLA

Entre 5 y 8 días hábiles

III

COPIAPO

Entre 2 y 5 días hábiles

ALTO DEL CARMEN, CALDERA, FREIRINA, HUASCO, TIERRA AMARILLA, VALLENAR

Entre 3 y 6 días hábiles

CHAÑARAL, DIEGO DE ALMAGRO

Entre 4 y 7 días hábiles

IV

COQUIMBO, LA SERENA

Entre 2 y 5 días hábiles

ILLAPEL, LA HIGUERA, LOS VILOS, OVALLE, PUNITAQUI, VICUÑA

Entre 3 y 6 días hábiles

ANDACOLLO, CANELA, MONTE PATRIA, RIO HURTADO, SALAMANCA

Entre 4 y 7 días hábiles

COMBARBALA, PAIHUANO

Entre 5 y 8 días hábiles

V

CALERA, CONCON, LA CRUZ, QUILLOTA, VALPARAISO, VIÑA DEL MAR

Entre 2 y 5 días hábiles

ALGARROBO, CABILDO, CALLE LARGA, CARTAGENA, CASABLANCA, CATEMU, EL QUISCO, EL TABO, HIJUELAS, LA LIGUA, LIMACHE, LOS ANDES, OLMUE, PANQUEHUE, PAPUDO, PUCHUNCAVI, PUTAENDO, QUILPUE, QUINTERO, RINCONADA, SAN ANTONIO, SAN ESTEBAN, SAN FELIPE, SANTA MARIA, SANTO DOMINGO, VILLA ALEMANA, ZAPALLAR

Entre 3 y 6 días hábiles

JUAN FERNANDEZ, LLAY-LLAY, PETORCA

Entre 4 y 7 días hábiles

ISLA DE PASCUA, NOGALES

Entre 5 y 8 días hábiles

VI

MARCHIGÜE, MOSTAZAL, OLIVAR, RANCAGUA, SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA

Entre 2 y 5 días hábiles

CHEPICA, CHIMBARONGO, CODEGUA, COINCO, COLTAUCO, DOÑIHUE, GRANEROS, LAS CABRAS, MACHALI, MALLOA, NANCAGUA, PALMILLA, PERALILLO, PEUMO, PICHIDEGUA, PICHILEMU, PLACILLA, QUINTA DE TILCOCO, RENGO, REQUINOA, SAN FERNANDO, SANTA CRUZ

Entre 4 y 7 días hábiles

LA ESTRELLA, LITUECHE, LOLOL, NAVIDAD, PAREDONES, PUMANQUE

Entre 5 y 8 días hábiles

VII

TALCA

Entre 2 y 5 días hábiles

CAUQUENES, COLBUN, CONSTITUCION, CURICO, LINARES, LONGAVI, MAULE, MOLINA, PARRAL, PELARCO, PENCAHUE, RAUCO, RETIRO, RIO CLARO, ROMERAL, SAGRADA FAMILIA, SAN CLEMENTE, SAN JAVIER, SAN RAFAEL, TENO, VILLA ALEGRE, YERBAS BUENAS

Entre 3 y 6 días hábiles

CHANCO, CUREPTO, EMPEDRADO, HUALAÑE, LICANTEN, PELLUHUE, VICHUQUEN

Entre 5 y 8 días hábiles

VIII

CHILLAN, CHILLAN VIEJO, CONCEPCION, LOS ANGELES, ÑIQUEN, SAN PEDRO DE LA PAZ, TALCAHUANO

Entre 2 y 5 días hábiles

ANTUCO, ARAUCO, CABRERO, CHIGUAYANTE, COELEMU, CORONEL, HUALPEN, HUALQUI, LAJA, LOTA, MULCHEN, NACIMIENTO, NEGRETE, PENCO, QUILACO, QUILLECO, RANQUIL, SAN ROSENDO, SANTA BARBARA, TOME, TUCAPEL, YUMBEL

Entre 3 y 6 días hábiles

ALTO BIOBIO, CAÑETE, COBQUECURA, CONTULMO, CURANILAHUE, FLORIDA, LEBU, LOS ALAMOS, SAN FABIAN, SANTA JUANA, TREGUACO, YUNGAY

Entre 4 y 7 días hábiles

BULNES, COIHUECO, EL CARMEN, NINHUE, PEMUCO, PINTO, PORTEZUELO, QUILLON, QUIRIHUE, SAN CARLOS, SAN IGNACIO, SAN NICOLAS

Entre 5 y 8 días hábiles

IX

SAAVEDRA, TEMUCO

Entre 2 y 5 días hábiles

ANGOL, CARAHUE, COLLIPULLI, CUNCO, ERCILLA, FREIRE, GALVARINO, GORBEA, LAUTARO, LONCOCHE, NUEVA IMPERIAL, PADRE LAS CASAS, PERQUENCO, PITRUFQUEN, PUCON, RENAICO, TEODORO SCHMIDT, TOLTEN, TRAIGUEN, VICTORIA, VILCUN, VILLARRICA

Entre 3 y 6 días hábiles

CHOLCHOL, CURACAUTIN, LOS SAUCES, LUMACO, MELIPEUCO, PUREN

Entre 4 y 7 días hábiles

CURARREHUE, LONQUIMAY

Entre 5 y 8 días hábiles

X

OSORNO, PUERTO MONTT

Entre 2 y 5 días hábiles

CALBUCO, FRESIA, FRUTILLAR, LLANQUIHUE, LOS MUERMOS, MAULLIN, PUERTO OCTAY, PUERTO VARAS, PURRANQUE, PUYEHUE, RIO NEGRO, SAN JUAN DE LA COSTA, SAN PABLO

Entre 3 y 6 días hábiles

ANCUD, CASTRO, QUELLON, QUEMCHI

Entre 4 y 7 días hábiles

CHAITEN, CHONCHI, COCHAMO, CURACO DE VELEZ, DALCAHUE, FUTALEUFU, HUALAIHUE, PALENA, PUQUELDON, QUEILEN, QUINCHAO

Entre 5 y 8 días hábiles

XI

COYHAIQUE

Entre 2 y 5 días hábiles

AYSEN, O'HIGGINS, RIO IBAÑEZ

Entre 4 y 7 días hábiles

CHILE CHICO, CISNES, COCHRANE, GUAITECAS, LAGO VERDE, TORTEL

Entre 5 y 8 días hábiles

XII

PUNTA ARENAS

Entre 2 y 5 días hábiles

NATALES

Entre 4 y 7 días hábiles

CABO DE HORNOS, LAGUNA BLANCA, PORVENIR, PRIMAVERA, RIO VERDE, SAN GREGORIO, TIMAUKEL, TORRES DEL PAINE

Entre 5 y 8 días hábiles

XIV

MARIQUINA, VALDIVIA

Entre 2 y 5 días hábiles

LA UNION, LANCO, LOS LAGOS, MAFIL, PAILLACO, RIO BUENO

Entre 3 y 6 días hábiles

CORRAL, FUTRONO, LAGO RANCO, PANGUIPULLI

Entre 4 y 7 días hábiles

XV

ARICA

Entre 2 y 5 días hábiles

CAMARONES

Entre 5 y 8 días hábiles


Una vez realizada la compra, se formalizará a través de correo electrónico la fecha de despacho.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut para acreditar la recepción del producto.

En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

En caso de que el cliente no esté conforme con el producto recibido, deberá informar en un plazo de 24 horas la no conformidad enviando un correo a eventas@raco.cl exponiendo las razones de la no conformidad además de los datos de la orden de compra. En un plazo de 24 horas, RACO se contactará para establecer las opciones de acuerdo a Garantía Legal o Derecho de Retracto.


RETIRO EN TIENDA

Se le notificará vía correo electrónico al cliente cuando los productos de la orden de compra estén disponibles para retiro en la tienda seleccionada, una vez validada la orden de compra y el pago, y confirmada la llegada del producto a la tienda. El cliente no debe dirigirse al local antes de la fecha indicada en dicho correo.

El tiempo de entrega es de:

  • Retiro Normal: entre los 2 a 4 días hábiles luego de realizada la compra.
  • Retiro Express (según disponibilidad del producto): menos de 1 día hábil luego de realizada la compra.

Las tiendas con retiro disponibles son:

  • Local Compañía (Compañía de Jesús 2401, Santiago)
  • Local Einstein (Av. Einstein 886, Recoleta)
  • Local Santa Rosa (Av. Santa Rosa 9538, La Granja)

Las direcciones de las tiendas y horarios se pueden revisar en la sección Sucursales.

Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá:

  • Presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en el local correspondiente, dentro del horario de funcionamiento del local (el producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra).
  • Revisar el producto al momento de su entrega.
  • Retirar el producto dentro de un plazo de 7 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el aviso vía correo electrónico, que indica que el producto está listo para ser retirado. Transcurrido dicho plazo, si el producto no ha sido retirado, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.


DESPACHO POR PAGAR

Bajo esta modalidad, una vez realizado el proceso de compra seleccionando “Despacho por pagar”, personal de RACO se contactará con el cliente para confirmar empresa de transporte y destino. Las empresas de transporte disponibles en esta modalidad son:

  • Transportes Chevalier (www.transporteschevalier.cl)
  • Bus Norte Cargo (www.busnortecargo.cl)

Dependiendo de la localidad de destino, las empresas de transporte pueden tener disponible despacho a domicilio o retiro en sucursal.

El cliente debe ver el valor y pago del envío directamente con la empresa que escogió y deberá cancelar el valor una vez que reciba el producto o lo retire en la sucursal del Courier.

Los productos se le entregan a la empresa de transporte en un plazo máximo de 4 días hábiles, plazo al que se le debe sumar el tiempo de entrega de la empresa de envío.

Una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará el número de seguimiento de su despacho.

Es responsabilidad del cliente retirar el producto de la sucursal de destino del Courier.


Gasto de Retiro de Productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.