Despachos
Despacho y Entrega de Productos
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en raco.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad de stock informada para cada producto:
- Despacho a domicilio
- Retiro en Tienda
- Despacho por pagar (disponible solo para envíos con Transportes Chevalier y Bus Norte Cargo).
DESPACHO A DOMICILIO
Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. El despacho tendrá un costo el cuál será informado debidamente en la orden de compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en raco.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado ya sea por RACO o a través de un servicio de Courier nacional, en los plazos especificados en la tabla a continuación, una vez validada la orden de compra y el pago. Tanto si es RACO o Courier nacional, el despacho de productos se realiza de lunes a viernes, entre 9:30 y 18:30 horas.
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Región |
Destino |
Plazo |
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RM |
CERRILLOS, CERRO NAVIA, CONCHALI, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA PINTANA, LA REINA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPU, NUNOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑAFLOR, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, PUENTE ALTO, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RENCA, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN RAMON, SANTIAGO, VITACURA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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BUIN, CALERA DE TANGO, CURACAVI, EL MONTE, ISLA DE MAIPO, LAMPA, MARIA PINTO, MELIPILLA, PADRE HURTADO, PAINE, PIRQUE, RECOLETA, SAN BERNARDO, TALAGANTE, TIL TIL |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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ALHUE, COLINA, SAN JOSE DE MAIPO |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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SAN PEDRO |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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I |
IQUIQUE |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ALTO HOSPICIO, HUARA, PICA, POZO ALMONTE |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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CAMIÑA |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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COLCHANE |
Entre 8 y 11 días hábiles |
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II |
ANTOFAGASTA, CALAMA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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MARIA ELENA, MEJILLONES, SAN PEDRO DE ATACAMA, SIERRA GORDA, TALTAL |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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OLLAGUE, TOCOPILLA |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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III |
COPIAPO |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ALTO DEL CARMEN, CALDERA, FREIRINA, HUASCO, TIERRA AMARILLA, VALLENAR |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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CHAÑARAL, DIEGO DE ALMAGRO |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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IV |
COQUIMBO, LA SERENA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ILLAPEL, LA HIGUERA, LOS VILOS, OVALLE, PUNITAQUI, VICUÑA |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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ANDACOLLO, CANELA, MONTE PATRIA, RIO HURTADO, SALAMANCA |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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COMBARBALA, PAIHUANO |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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V |
CALERA, CONCON, LA CRUZ, QUILLOTA, VALPARAISO, VIÑA DEL MAR |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ALGARROBO, CABILDO, CALLE LARGA, CARTAGENA, CASABLANCA, CATEMU, EL QUISCO, EL TABO, HIJUELAS, LA LIGUA, LIMACHE, LOS ANDES, OLMUE, PANQUEHUE, PAPUDO, PUCHUNCAVI, PUTAENDO, QUILPUE, QUINTERO, RINCONADA, SAN ANTONIO, SAN ESTEBAN, SAN FELIPE, SANTA MARIA, SANTO DOMINGO, VILLA ALEMANA, ZAPALLAR |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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JUAN FERNANDEZ, LLAY-LLAY, PETORCA |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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ISLA DE PASCUA, NOGALES |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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VI |
MARCHIGÜE, MOSTAZAL, OLIVAR, RANCAGUA, SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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CHEPICA, CHIMBARONGO, CODEGUA, COINCO, COLTAUCO, DOÑIHUE, GRANEROS, LAS CABRAS, MACHALI, MALLOA, NANCAGUA, PALMILLA, PERALILLO, PEUMO, PICHIDEGUA, PICHILEMU, PLACILLA, QUINTA DE TILCOCO, RENGO, REQUINOA, SAN FERNANDO, SANTA CRUZ |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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LA ESTRELLA, LITUECHE, LOLOL, NAVIDAD, PAREDONES, PUMANQUE |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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VII |
TALCA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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CAUQUENES, COLBUN, CONSTITUCION, CURICO, LINARES, LONGAVI, MAULE, MOLINA, PARRAL, PELARCO, PENCAHUE, RAUCO, RETIRO, RIO CLARO, ROMERAL, SAGRADA FAMILIA, SAN CLEMENTE, SAN JAVIER, SAN RAFAEL, TENO, VILLA ALEGRE, YERBAS BUENAS |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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CHANCO, CUREPTO, EMPEDRADO, HUALAÑE, LICANTEN, PELLUHUE, VICHUQUEN |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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VIII |
CHILLAN, CHILLAN VIEJO, CONCEPCION, LOS ANGELES, ÑIQUEN, SAN PEDRO DE LA PAZ, TALCAHUANO |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ANTUCO, ARAUCO, CABRERO, CHIGUAYANTE, COELEMU, CORONEL, HUALPEN, HUALQUI, LAJA, LOTA, MULCHEN, NACIMIENTO, NEGRETE, PENCO, QUILACO, QUILLECO, RANQUIL, SAN ROSENDO, SANTA BARBARA, TOME, TUCAPEL, YUMBEL |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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ALTO BIOBIO, CAÑETE, COBQUECURA, CONTULMO, CURANILAHUE, FLORIDA, LEBU, LOS ALAMOS, SAN FABIAN, SANTA JUANA, TREGUACO, YUNGAY |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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BULNES, COIHUECO, EL CARMEN, NINHUE, PEMUCO, PINTO, PORTEZUELO, QUILLON, QUIRIHUE, SAN CARLOS, SAN IGNACIO, SAN NICOLAS |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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IX |
SAAVEDRA, TEMUCO |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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ANGOL, CARAHUE, COLLIPULLI, CUNCO, ERCILLA, FREIRE, GALVARINO, GORBEA, LAUTARO, LONCOCHE, NUEVA IMPERIAL, PADRE LAS CASAS, PERQUENCO, PITRUFQUEN, PUCON, RENAICO, TEODORO SCHMIDT, TOLTEN, TRAIGUEN, VICTORIA, VILCUN, VILLARRICA |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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CHOLCHOL, CURACAUTIN, LOS SAUCES, LUMACO, MELIPEUCO, PUREN |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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CURARREHUE, LONQUIMAY |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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X |
OSORNO, PUERTO MONTT |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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CALBUCO, FRESIA, FRUTILLAR, LLANQUIHUE, LOS MUERMOS, MAULLIN, PUERTO OCTAY, PUERTO VARAS, PURRANQUE, PUYEHUE, RIO NEGRO, SAN JUAN DE LA COSTA, SAN PABLO |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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ANCUD, CASTRO, QUELLON, QUEMCHI |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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CHAITEN, CHONCHI, COCHAMO, CURACO DE VELEZ, DALCAHUE, FUTALEUFU, HUALAIHUE, PALENA, PUQUELDON, QUEILEN, QUINCHAO |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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XI |
COYHAIQUE |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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AYSEN, O'HIGGINS, RIO IBAÑEZ |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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CHILE CHICO, CISNES, COCHRANE, GUAITECAS, LAGO VERDE, TORTEL |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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XII |
PUNTA ARENAS |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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NATALES |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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CABO DE HORNOS, LAGUNA BLANCA, PORVENIR, PRIMAVERA, RIO VERDE, SAN GREGORIO, TIMAUKEL, TORRES DEL PAINE |
Entre 5 y 8 días hábiles |
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XIV |
MARIQUINA, VALDIVIA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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LA UNION, LANCO, LOS LAGOS, MAFIL, PAILLACO, RIO BUENO |
Entre 3 y 6 días hábiles |
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CORRAL, FUTRONO, LAGO RANCO, PANGUIPULLI |
Entre 4 y 7 días hábiles |
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XV |
ARICA |
Entre 2 y 5 días hábiles |
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CAMARONES |
Entre 5 y 8 días hábiles |
Una vez realizada la compra, se formalizará a través de correo electrónico la fecha de despacho.
La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el cliente no esté conforme con el producto recibido, deberá informar en un plazo de 24 horas la no conformidad enviando un correo a eventas@raco.cl exponiendo las razones de la no conformidad además de los datos de la orden de compra. En un plazo de 24 horas, RACO se contactará para establecer las opciones de acuerdo a Garantía Legal o Derecho de Retracto.
RETIRO EN TIENDA
Se le notificará vía correo electrónico al cliente cuando los productos de la orden de compra estén disponibles para retiro en la tienda seleccionada, una vez validada la orden de compra y el pago, y confirmada la llegada del producto a la tienda. El cliente no debe dirigirse al local antes de la fecha indicada en dicho correo.
El tiempo de entrega es de:
- Retiro Normal: entre los 2 a 4 días hábiles luego de realizada la compra.
- Retiro Express (según disponibilidad del producto): menos de 1 día hábil luego de realizada la compra.
Las tiendas con retiro disponibles son:
- Local Compañía (Compañía de Jesús 2401, Santiago)
- Local Einstein (Av. Einstein 886, Recoleta)
- Local Santa Rosa (Av. Santa Rosa 9538, La Granja)
Las direcciones de las tiendas y horarios se pueden revisar en la sección Sucursales.
Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá:
- Presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en el local correspondiente, dentro del horario de funcionamiento del local (el producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra).
- Revisar el producto al momento de su entrega.
- Retirar el producto dentro de un plazo de 7 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el aviso vía correo electrónico, que indica que el producto está listo para ser retirado. Transcurrido dicho plazo, si el producto no ha sido retirado, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.
DESPACHO POR PAGAR
Bajo esta modalidad, una vez realizado el proceso de compra seleccionando “Despacho por pagar”, personal de RACO se contactará con el cliente para confirmar empresa de transporte y destino. Las empresas de transporte disponibles en esta modalidad son:
- Transportes Chevalier (www.transporteschevalier.cl)
- Bus Norte Cargo (www.busnortecargo.cl)
Dependiendo de la localidad de destino, las empresas de transporte pueden tener disponible despacho a domicilio o retiro en sucursal.
El cliente debe ver el valor y pago del envío directamente con la empresa que escogió y deberá cancelar el valor una vez que reciba el producto o lo retire en la sucursal del Courier.
Los productos se le entregan a la empresa de transporte en un plazo máximo de 4 días hábiles, plazo al que se le debe sumar el tiempo de entrega de la empresa de envío.
Una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará el número de seguimiento de su despacho.
Es responsabilidad del cliente retirar el producto de la sucursal de destino del Courier.
Gasto de Retiro de Productos
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
