Despachos
Despacho y Entrega de Productos
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en raco.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad de stock informada para cada producto:
- Despacho a domicilio
- Retiro en Tienda
- Despacho por pagar (disponible solo para envíos con Transportes Chevalier y Bus Norte Cargo).
DESPACHO A DOMICILIO
Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. El despacho tendrá un costo el cuál será informado debidamente en la orden de compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en raco.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado ya sea por RACO o a través de un servicio de Courier nacional, en los plazos especificados en la tabla a continuación, una vez validada la orden de compra y el pago. Tanto si es RACO o Courier nacional, el despacho de productos se realiza de lunes a viernes, entre 9:00 y 18:00 horas.
| Región | Destino | Plazo |
| RM | CERRILLOS, CERRO NAVIA, COLINA, CONCHALI, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA PINTANA, LA REINA, LAMPA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPU, NUNOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, PUENTE ALTO, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RECOLETA, RENCA, SAN BERNARDO, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN PEDRO, SAN RAMON, SANTIAGO, VITACURA | Entre 1 y 3 días hábiles |
| BUIN, CALERA DE TANGO, CURACAVI, EL MONTE, ISLA DE MAIPO, MARIA PINTO, MELIPILLA, PADRE HURTADO, PAINE, PEÑAFLOR, PIRQUE, SAN JOSE DE MAIPO, TALAGANTE, TIL TIL | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| ALHUE | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| I | ALTO HOSPICIO, IQUIQUE | Entre 2 y 4 días hábiles |
| POZO ALMONTE | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| CAMIÑA, COLCHANE, HUARA, PICA | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| II | ANTOFAGASTA, CALAMA, TOCOPILLA | Entre 2 y 4 días hábiles |
| TALTAL | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| MARIA ELENA, MEJILLONES, SAN PEDRO DE ATACAMA | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| SIERRA GORDA | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| III | COPIAPO, VALLENAR | Entre 1 y 3 días hábiles |
| CALDERA, CHAÑARAL, TIERRA AMARILLA | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| DIEGO DE ALMAGRO, FREIRINA, HUASCO | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| ALTO DEL CARMEN | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| IV | COQUIMBO, ILLAPEL, LA SERENA, LOS VILOS, OVALLE, VICUÑA | Entre 1 y 3 días hábiles |
| SALAMANCA | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| COMBARBALA, MONTE PATRIA, PUNITAQUI | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| ANDACOLLO, CANELA | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| LA HIGUERA, PAIHUANO | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| RIO HURTADO | Entre 5 y 7 días hábiles | |
| V | CALERA, CASABLANCA, CONCON, LA LIGUA, LIMACHE, LLAY-LLAY, LOS ANDES, QUILLOTA, QUILPUE, SAN ANTONIO, SAN FELIPE, VALPARAISO, VILLA ALEMANA, VIÑA DEL MAR | Entre 1 y 3 días hábiles |
| HIJUELAS, LA CRUZ, NOGALES, OLMUE, SANTO DOMINGO | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| ALGARROBO, CABILDO, CALLE LARGA, CARTAGENA, CATEMU, EL QUISCO, EL TABO, PUCHUNCAVI, PUTAENDO, QUINTERO, RINCONADA, SAN ESTEBAN, SANTA MARIA | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| PANQUEHUE, PAPUDO, PETORCA, ZAPALLAR | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| JUAN FERNANDEZ | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| VI | GRANEROS, MACHALI, RANCAGUA, RENGO, SAN FERNANDO, SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA | Entre 1 y 3 días hábiles |
| CHEPICA, CHIMBARONGO, CODEGUA, DOÑIHUE, MOSTAZAL, NANCAGUA, PALMILLA, PEUMO, PICHILEMU, PLACILLA, QUINTA DE TILCOCO, REQUINOA, SANTA CRUZ | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| COINCO, COLTAUCO, MALLOA, MARCHIGÜE, NAVIDAD, OLIVAR, PICHIDEGUA | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| LA ESTRELLA, LITUECHE, LOLOL, PAREDONES, PUMANQUE | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| LAS CABRAS, PERALILLO | Entre 5 y 7 días hábiles | |
| VII | CURICO, LINARES, MAULE, MOLINA, PARRAL, TALCA | Entre 1 y 3 días hábiles |
| SAN JAVIER, TENO | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| CAUQUENES, CONSTITUCION, RAUCO, ROMERAL, SAGRADA FAMILIA, SAN CLEMENTE, VILLA ALEGRE | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| CHANCO, LICANTEN, PELLUHUE, RIO CLARO, VICHUQUEN | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| COLBUN, CUREPTO, EMPEDRADO, LONGAVI, PELARCO, PENCAHUE, RETIRO, SAN RAFAEL, YERBAS BUENAS | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| HUALAÑE | Entre 5 y 7 días hábiles | |
| VIII | CHIGUAYANTE, CHILLAN, CHILLAN VIEJO, CONCEPCION, LOS ANGELES, SAN PEDRO DE LA PAZ, TALCAHUANO | Entre 1 y 3 días hábiles |
| SAN CARLOS | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| ARAUCO, BULNES, CABRERO, CAÑETE, COELEMU, COIHUECO, CORONEL, CURANILAHUE, EL CARMEN, HUALQUI, LAJA, LEBU, LOS ALAMOS, LOTA, MULCHEN, NACIMIENTO, PENCO, QUILLON, QUIRIHUE, SANTA BARBARA, TOME, YUMBEL, YUNGAY | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| CONTULMO | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| ALTO BIOBIO, ANTUCO, COBQUECURA, FLORIDA, NEGRETE, NINHUE, ÑIQUEN, PEMUCO, PINTO, PORTEZUELO, QUILACO, QUILLECO, RANQUIL, SAN FABIAN, SAN IGNACIO, SAN NICOLAS, SAN ROSENDO, SANTA JUANA, TREGUACO, TUCAPEL | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| IX | PADRE LAS CASAS, TEMUCO | Entre 1 y 3 días hábiles |
| ANGOL, CARAHUE, COLLIPULLI, CUNCO, CURACAUTIN, FREIRE, GORBEA, LAUTARO, LONCOCHE, NUEVA IMPERIAL, PITRUFQUEN, PUCON, SAAVEDRA, TRAIGUEN, VICTORIA, VILCUN, VILLARRICA | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| GALVARINO, PUREN | Entre 4 y 6 días hábiles | |
| CHOLCHOL, CURARREHUE, LOS SAUCES, LUMACO, MELIPEUCO, PERQUENCO, RENAICO, TEODORO SCHMIDT, TIRUA | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| TOLTEN | Entre 5 y 7 días hábiles | |
| X | OSORNO, PUERTO MONTT | Entre 1 y 3 días hábiles |
| FRUTILLAR, PUERTO VARAS | Entre 2 y 4 días hábiles | |
| ANCUD, CALBUCO, CASTRO, FRESIA, LLANQUIHUE, PURRANQUE, RIO NEGRO | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| CHONCHI, COCHAMO, CURACO DE VELEZ, DALCAHUE, LOS MUERMOS, MAULLIN, PUERTO OCTAY, PUQUELDON, PUYEHUE, QUEILEN, QUEMCHI, QUINCHAO, SAN JUAN DE LA COSTA, SAN PABLO | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| QUELLON | Entre 5 y 7 días hábiles | |
| CHAITEN, FUTALEUFU, HUALAIHUE, PALENA | Entre 12 y 14 días hábiles | |
| XI | COYHAIQUE | Entre 10 y 12 días hábiles |
| CHILE CHICO, CISNES, COCHRANE, GUAITECAS, RIO IBAÑEZ, TORTEL | Entre 15 y 17 días hábiles | |
| LAGO VERDE | Entre 17 y 19 días hábiles | |
| O'HIGGINS | Entre 19 y 21 días hábiles | |
| AYSEN | Entre 13 y 15 días hábiles | |
| XII | SAN GREGORIO | Entre 7 y 9 días hábiles |
| PUNTA ARENAS | Entre 10 y 12 días hábiles | |
| NATALES | Entre 15 y 17 días hábiles | |
| LAGUNA BLANCA, PORVENIR, PRIMAVERA, RIO VERDE, TORRES DEL PAINE | Entre 19 y 21 días hábiles | |
| XIV | VALDIVIA | Entre 1 y 3 días hábiles |
| FUTRONO, LA UNION, LAGO RANCO, LANCO, LOS LAGOS, MARIQUINA, PAILLACO, PANGUIPULLI, RIO BUENO | Entre 3 y 5 días hábiles | |
| CORRAL, MAFIL | Entre 7 y 9 días hábiles | |
| XV | ARICA | Entre 3 y 5 días hábiles |
Una vez realizada la compra, se formalizará a través de correo electrónico la fecha de despacho.
La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el cliente no esté conforme con el producto recibido, deberá informar en un plazo de 24 horas la no conformidad enviando un correo a eventas@raco.cl exponiendo las razones de la no conformidad además de los datos de la orden de compra. En un plazo de 24 horas, RACO se contactará para establecer las opciones de acuerdo a Garantía Legal o Derecho de Retracto.
RETIRO EN TIENDA
Se le notificará vía correo electrónico al cliente cuando los productos de la orden de compra estén disponibles para retiro en la tienda seleccionada, una vez validada la orden de compra y el pago, y confirmada la llegada del producto a la tienda. El cliente no debe dirigirse al local antes de la fecha indicada en dicho correo.
El tiempo de entrega es de:
- Retiro Normal: entre 0 a 2 días hábiles luego de realizada la compra.
- Retiro Express (según disponibilidad del producto): menos de 1 día hábil luego de realizada la compra.
Las tiendas con retiro disponibles son:
- Local Compañía (Compañía de Jesús 2401, Santiago)
- Local Einstein (Av. Einstein 886, Recoleta)
- Local Santa Rosa (Av. Santa Rosa 9538, La Granja)
Las direcciones de las tiendas y horarios se pueden revisar en la sección Sucursales.
Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá:
- Presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en el local correspondiente, dentro del horario de funcionamiento del local (el producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra).
- Revisar el producto al momento de su entrega.
- Retirar el producto dentro de un plazo de 7 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el aviso vía correo electrónico, que indica que el producto está listo para ser retirado. Transcurrido dicho plazo, si el producto no ha sido retirado, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.
DESPACHO POR PAGAR
Bajo esta modalidad, una vez realizado el proceso de compra seleccionando “Despacho por pagar”, personal de RACO se contactará con el cliente para confirmar empresa de transporte y destino. Las empresas de transporte disponibles en esta modalidad son:
- Transportes Chevalier (www.transporteschevalier.cl)
- Bus Norte Cargo (www.busnortecargo.cl)
Dependiendo de la localidad de destino, las empresas de transporte pueden tener disponible despacho a domicilio o retiro en sucursal.
El cliente debe ver el valor y pago del envío directamente con la empresa que escogió y deberá cancelar el valor una vez que reciba el producto o lo retire en la sucursal del Courier.
Los productos se le entregan a la empresa de transporte en un plazo máximo de 4 días hábiles, plazo al que se le debe sumar el tiempo de entrega de la empresa de envío.
Una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará el número de seguimiento de su despacho.
Es responsabilidad del cliente retirar el producto de la sucursal de destino del Courier.
Gasto de Retiro de Productos
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
